Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour demander un retour, écrivez à contact@peaudesoie.store en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. Les articles renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit. Il doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Lorsqu’un produit est livré scellé et ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer si le sceau a été retiré après la livraison. Cette exception n’est appliquée que dans les conditions prévues par la loi.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous dès que possible à contact@peaudesoie.store si un article est endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect. Nous vous indiquerons la solution appropriée et prendrons en charge le retour lorsqu’il est nécessaire. Vos garanties légales restent pleinement applicables.

Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais pour vous. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Pour toute question, contactez-nous à contact@peaudesoie.store.